سياسة مدة الخدمة والتوصيل

سياسة مدة الخدمة والتوصيل

في رنتلي، نلتزم بتقديم خدمات سريعة وموثوقة. تشرح هذه السياسة أوقات الاستجابة ومدة الخدمات المختلفة.

أوقات الاستجابة للدعم

• الدعم الفوري: خلال 15 دقيقة (24/7)
• الاستفسارات العامة: خلال 2-4 ساعات
• المشاكل التقنية: خلال 4-8 ساعات
• الاستفسارات المالية: خلال 1-2 يوم عمل

مدة معالجة الحجوزات

• الحجوزات الفورية: تأكيد فوري (خلال دقائق)
• الحجوزات العادية: تأكيد خلال 2-6 ساعات
• الحجوزات المعقدة: تأكيد خلال 24 ساعة
• الحجوزات الجماعية: تأكيد خلال 48 ساعة

مدة تسليم الخدمات

• تسليم المفاتيح: خلال 30 دقيقة من الوصول
• خدمات التنظيف: خلال 2-4 ساعات من الطلب
• خدمات الصيانة: خلال 4-8 ساعات
• خدمات الطوارئ: خلال 30-60 دقيقة

أوقات العمل

• الدعم الفني: 24/7
• خدمة العملاء: الأحد - الخميس، 8:00 ص - 10:00 م
• الجمعة والسبت: 10:00 ص - 8:00 م
• الخدمات الإدارية: الأحد - الخميس، 9:00 ص - 6:00 م

تأخير الخدمة

في حالة تأخير الخدمة عن الوقت المحدد:

• سيتم إشعارك فورًا بالتأخير
• سيتم تقديم بديل مناسب إن أمكن
• قد يتم تقديم تعويض أو خصم حسب الحالة
• سيتم إعطاء أولوية للطلبات المتأخرة

العطل الرسمية

• قد تتأثر أوقات الخدمة خلال العطل الرسمية
• سيتم الإعلان عن أي تغييرات في الأوقات مسبقًا
• خدمات الطوارئ متاحة 24/7 حتى في العطل
• قد تكون هناك رسوم إضافية للخدمات في العطل

ضمانات الخدمة

• ضمان استرداد المال إذا لم يتم تقديم الخدمة في الوقت المحدد
• ضمان جودة الخدمة المقدمة
• ضمان استجابة فورية للشكاوى
• ضمان الأمان والخصوصية

اتصل بنا

للاستفسارات حول أوقات الخدمة:

• الهاتف: +971 4 123 4567
• البريد الإلكتروني: support@rentelly.com
• الدردشة المباشرة: متاحة 24/7

آخر تحديث: ١٨‏/٩‏/٢٠٢٥